Troca e devolução
Política de Trocas e Devoluções
Departamix Distribuidora LTDA
CNPJ: 43.415.261/0001-85
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97147-0700
A Departamix busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente aos seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para solicitação de troca, devolução ou reembolso de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
1. Direito de arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Departamix dentro desse prazo por um dos seguintes canais:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (11) 97147-0700
A solicitação deverá informar o número do pedido e, sempre que possível, o motivo da devolução.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e demais itens que o acompanham.
Após o recebimento do produto devolvido, a Departamix providenciará o reembolso dos valores pagos, observando a forma de pagamento utilizada na compra e a legislação aplicável.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja processada adequadamente, o produto deverá ser enviado com seus acessórios e demais itens que o acompanham.
A Departamix poderá realizar a conferência do produto recebido antes de concluir o processo de devolução ou reembolso.
Essa conferência tem como objetivo verificar se o produto devolvido corresponde ao pedido realizado e se todos os itens enviados foram recebidos, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
3. Troca por preferência, tamanho ou modelo
Caso o cliente deseje realizar uma troca por motivo de preferência, tamanho, cor, modelo ou outra razão que não esteja relacionada a defeito ou erro no envio, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, observando as condições desta política e a legislação aplicável.
A disponibilidade do produto desejado estará sujeita ao estoque existente no momento da solicitação.
Caso não seja possível realizar a troca pelo produto desejado, a Departamix orientará o cliente sobre as alternativas disponíveis, conforme o caso.
4. Produto recebido com defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Departamix por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado.
Sempre que possível, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos que auxiliem na identificação do defeito.
Os produtos com defeito serão tratados de acordo com os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, a Departamix poderá realizar o reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou outra solução prevista na legislação.
5. Produto enviado incorretamente
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, deverá entrar em contato com a Departamix assim que identificar a divergência.